Сервисология. Учебное пособие

Нина Алексеевна Коноплева

Жанр: отраслевые издания работа с клиентами привлечение клиентов деловое общение сфера услуг межличностная коммуникация психология в бизнесе обслуживание клиентов сервисная деятельность клиентоориентированность сервисология

Язык: Русский

Тип: Текст

Год издания: 2014

Полная версия

В пособии раскрываются основы деловой коммуникации, прослеживаются психологическое своеобразие различных типов людей, возможные способы общения между ними, их сильные и слабые стороны. Книга поможет будущим менеджерам, руководителям всех уровней, специалистам, работающим в сфере «человек–человек», быть успешными профессионалами. Для студентов вузов.